Projekt "Kompetenznetzwerk für das Zusammenleben in der Einwanderungsgesellschaft": Seminar "KOMMUNIKATION IN KRISENSITUATIONEN"

Liebe Freunde!

Wir laden Sie herzlich ein, an einem 2-tägigen Qualifizierungs-Seminar teilzunehmen

 

«KOMMUNIKATION IN KRISENSITUATIONEN»

In Krisensituationen wird die Aufmerksamkeit Ihres Publikums zweifellos auf Ihre offiziellen Kommunikationskanäle gelenkt – Website, Social-Media-Kanäle u.a. Dabei werden Rezensionen über Sie und die Bewertungen der Arbeit Ihrer Organisation nicht nur an Sie persönlich gerichtet, sondern auch auf anderen offenen Foren und Plattformen veröffentlicht. Nicht zuletzt erscheinen in den Kommentaren und Rezensionen unwahre Behauptungen über Ihren Verein oder beleidigende Worte Ihnen als privater Person gegenüber.

Dabei werden folgende Fragen besprochen:

  • wie man in einer solchen Situation handelt
  • wann es möglich und notwendig ist, ins Gespräch zu kommen
  • wann eine andere Reaktion erforderlich ist
  • wie man in einer Krisensituation- und Zeit die Kommunikationskanäle mit Kunden aufbaut

Themen des Seminars sind:

  • Offizielle Mitteilungen während der Krise
  • Publikumserwartungen und Regeln der Krisen-PR
  • Nachverfolgung und Kontrolle der Kommentare und Rezensionen über Sie und Ihren Verein
  • Methodik zur Beantwortung schwieriger Fragen
  • Arbeit mit Kommentaren und Bewertungen
  • Was und wie kann und soll beantwortet werden
  • Mitarbeiterpositionen und was in Krisensituationen zu beachten ist

Referentin: Olga Kaplina, Mediatrainerin und Journalistin

Teil 1:  05.04.2022  |  Dienstag  |  von 18.00 bis 20.00 Uhr

Teil 2:  07.04.2022  |  Donnerstag  | von 18.00 bis 20.00 Uhr

Das Treffen wird in russischer Sprache durchgeführt und findet auf der Online-Plattform Zoom statt.

Die Veranstaltung ist kostenlos und für alle offen, eine Anmeldung ist jedoch erforderlich.

Anmeldung: Yulia Grishakov  |  yulia.grisakov@bvre.de

Дорогие друзья! 

Приглашаем Вас на 2-х дневный онлайн-семинар.

«КОММУНИКАЦИИ В КРИЗИСНОЙ СИТУАЦИИ»

Во время кризисных ситуаций внимание аудитории несомненно будет приковано к вашим официальным каналам коммуникации - сайту, аккаунтам в социальных сетях. Но люди могут писать отзывы не только вам лично, но и на других открытых форумах и площадках. Не все люди знают о вашей работе, не все понимают ее принципы, могут появляться обидные, оскорбляющие, а иногда полностью несоответствующие действительности комментарии.

Как поступать в такой ситуации, когда можно и нужно вступать в дискуссии, а когда необходима другая реакция. Как выстроить каналы коммуникации с клиентами во время кризисной ситуации.

Темы семинара:

  • Официальные сообщения во время кризиса
  • Ожидания аудитории и правила антикризисного PR
  • Как отслеживать, что о нас пишут в интернете, можно и нужно ли это контролировать
  • ‌Методика ответов на сложные вопросы
  • ‌Работа с комментариями и высказываниями. На что и как можно и нужно отвечать
  • Позиции сотрудников. Что нужно учитывать в кризисных ситуациях

Референтка: Ольга Каплина, тренерка по медийной грамотности, журналистка

1 день:  05.04.2022   |  вторник  |  с 18.00 до 20.00 часов

2 день:  07.04.2022   |  четверг   |  с 18.00 до 20.00 часов

Язык мероприятия - русский. Мероприятие пройдёт на онлайн-платформе Zoom.

Участие в мероприятии бесплатное, регистрация открыта для всех желающих.

Контакт для регистрации:

Юлия Гришакова |  yulia.grisakov@bvre.de   

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